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[V+ AI 觀察站] AI轉型，數位先行：企業的AI時代生存指南
- Chin-Yuan Yang
- 7天前
- 讀畢需時 5 分鐘
人工智慧（AI）的浪潮正以驚人的速度席捲全球，從生成式AI的內容創作，到預測性分析的商業決策，AI的顛覆性影響無遠弗屆。對於許多企業而言，擁抱AI已不再是選擇題，而是攸關生存與發展的必答題。然而，在AI的浪潮下，一個被許多企業忽略的現實是：AI轉型的基礎，是紮實的數位轉型。
想像一下，沒有穩固的地基，如何建造摩天大樓？同樣地，如果企業的數據仍散落在紙本文件、流程依舊仰賴人工、基礎設施老舊不堪，那麼再強大的AI模型也將是空中樓閣，難以發揮其應有的價值。對於那些尚未完成數位轉型的傳統產業或企業而言，這不僅是挑戰，更是迫在眉睫的生存危機。
數位轉型：AI時代的「基礎建設」
數位轉型（Digital Transformation）並非單純導入數位工具，而是一場涵蓋企業經營思維、組織文化、人才、流程及技術架構的全面性變革。其核心在於利用數位科技來改變企業營運流程和商業模式，以達到創造新價值、提升效率、優化客戶體驗的目的。
為何數位轉型是AI轉型的必要前提？原因有三：
數據化：AI的「糧食」
AI的學習和決策高度依賴數據。如果企業的數據未能數位化、結構化，AI就無法「讀懂」這些資訊，更遑論從中學習和洞察。數位轉型將散落各處的數據匯聚、清洗、標準化，為AI提供了可供分析和訓練的「糧食」。
流程自動化：AI的「跑道」
AI的應用往往需要與企業的營運流程深度整合。透過數位轉型實現流程自動化，不僅能提升效率，更能為AI的導入鋪平道路，讓AI能夠無縫地嵌入到業務流程中，發揮其自動化和優化的能力。
雲端基礎設施：AI的「土壤」
AI模型，特別是深度學習模型，需要強大的運算能力和彈性的基礎設施。雲端運算提供了隨需擴展的計算資源、高效的網路連接和龐大的數據儲存能力，是AI應用得以發展和運行的肥沃「土壤」。
未數位化企業的應對之道：AI時代的「三步走」策略
對於那些尚未完成數位轉型，卻又渴望擁抱AI的企業，VENTURE⁺ 建議採取以下「三步走」策略，循序漸進，穩紮穩打：
第一步：數據化與基礎設施現代化 (Datafication & Infrastructure Modernization)
這是數位轉型的起點，也是AI的基石。
● 盤點與數位化：徹底盤點企業內部的所有數據來源（客戶資料、銷售紀錄、生產數據、庫存資訊等），將紙本、離線數據轉為數位格式。
● 導入基礎管理系統：逐步導入ERP（企業資源規劃）、CRM（客戶關係管理）、SCM（供應鏈管理）等基礎管理系統，實現核心業務流程的數據化和系統化。
● 擁抱雲端：考慮將數據和應用遷移至雲端平台。雲端服務不僅提供彈性的儲存和運算能力，更能提升數據的可及性、安全性和協作效率，為未來的AI應用打下堅實基礎。
● 建立數據治理概念：開始思考數據的收集、儲存、清洗、安全和使用規範，確保數據的品質和可靠性。
第二步：流程自動化與優化 (Process Automation & Optimization)
在數據化的基礎上，提升營運效率，為AI的深度應用創造條件。
● 識別痛點與重複性工作：找出企業內部重複性高、耗時且易出錯的人工流程（例如：報表生成、資料輸入、客戶服務中的常見問題回覆）。
● 導入自動化工具：考慮導入RPA（機器人流程自動化）或其他自動化工具，將這些重複性工作交由機器完成，釋放人力去處理更具價值的工作。
● 優化現有流程：在自動化之前，先對現有流程進行梳理和優化，去除不必要的環節，確保流程的合理性和效率。記住：「自動化一個糟糕的流程，只會加速糟糕的結果。」
● 為AI應用鋪路：自動化後的流程更標準化、數據更清晰，這將為未來AI的嵌入（如智能審批、預測性維護）提供良好的「跑道」。
第三步：AI的「小步快跑」與人才培養 (AI "Crawl, Walk, Run" & Talent Development)
在具備數位基礎和優化流程後，企業可以開始嘗試AI應用，但應採取務實的策略。
● 從「小」開始，追求「快」見效：
選擇低風險、高價值的應用場景：例如，從智能客服的常見問題自動回覆、銷售數據的自動分析報告、或生產線的異常預警開始。這些應用通常投入較小，但能快速看到效益。
避免一步到位：不要期望一次性解決所有問題，從小專案開始，快速迭代，累積經驗和信心。
● 內外部人才並重：
提升內部AI素養：透過培訓和工作坊，提升員工對AI的認知和基本操作能力，讓他們學會如何利用AI工具提升工作效率。
與外部專家合作：對於複雜的AI專案，可以尋求外部AI顧問、SaaS解決方案供應商或專業投資機構的協助。
● 建立數據文化：鼓勵員工基於數據進行決策，讓數據成為企業的共同語言。
結論：數位轉型是AI時代的入場券，而非終點
AI時代的到來，為所有企業帶來了前所未有的機遇與挑戰。對於尚未完成數位轉型的企業而言，這場轉型是必須打贏的戰役。數位轉型是AI時代的入場券，它為AI的應用提供了堅實的基礎和肥沃的土壤。只有先完成數位化，才能真正擁抱AI的潛力，實現效率的飛躍、商業模式的創新，並在激烈的市場競爭中，找到屬於自己的生存與成長之道。
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關於 VENTURE⁺
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