[V+ 觀點] 不上網活不下去？ 平台經濟透過 AI 進化，加速顛覆你我的生活

還記得你第一次在網路上買東西嗎？也許是一張飛往日本的機票，也許是一件冬天的羽絨外套，又或者，只是一條急用的手機充電線。這個「點一下就完成」的動作，正在悄悄重塑我們的生活方式。

自1990年代Amazon、eBay等電子商務平台問世以來，「平台經濟」迅速崛起，改變了全球商業的面貌。不再需要實體店面、固定營業時間或距離限制，商品與服務的流通從此打破時空框架，帶來前所未有的便利。但這只是起點，平台經濟並未停下腳步——它正持續進化。隨著智慧手機的興起，除了購物之外，用spotify聽音樂、用YOUTUBE看視頻、在家Netflix看影集、餓了打開Foodpanda點餐，出門打開Uber找司機，假日旅遊則找 Airbnb 訂房，這些平台早已融入日常生活。

數位的平台，已經顛覆我們的生活模式，而且會持續顛覆下去。

平台1.0：資訊集中，但一切靠自己

曾經，我們以為網路只是一個「資訊黃頁」。

回到2000年代初，Amazon 和 eBay 剛問世，電子商務讓我們驚呼：「原來買東西不用出門！」這就是平台1.0的本質 – 讓交易搬上網路，讓消費者自由搜尋、自己決定。

所謂平台1.0時代，重點在於資訊的集中與可見。平台提供一個開放空間，讓買家賣家自由上架資訊、靠搜尋與比價自行媒合。這種「電子型錄」式的架構，賦予消費者充分選擇權，也就是資訊自由、交易自由，但也意味著——選擇的成本與風險，都由用戶自己承擔。

平台2.0：數據驅動的即時媒合與信任引擎

從你還沒說話，它就知道你要什麼。

進入平台2.0時代，關鍵技術轉變為「數據驅動的即時雙向媒合」。平台不再是資訊看板，而是主動分析用戶需求、預測意圖，甚至自動媒合合適對象。這正是Uber等新世代平台之所以崛起的原因。配對媒合不再是單方向的資訊傳遞，而是平台同時了解大量的供給與需求雙方，在極短的時間內進行雙方需求的媒合。你只要「釋放出一點需求訊號」，平台就會分析你的位置、習慣、預算、時間、過去點過什麼、聊過什麼、看過什麼，比你自己還懂你要什麼。

這種主動、即時、雙向的智能媒合，不再給你一百個選擇，而是給你一個「剛好」的人選。

生活型態的根本改變來自於各個領域的數位轉型

平台2.0讓我們從「找資訊的人」變成「被服務的人」。當你在滑手機訂便當、叫車、找清潔、訂旅館的時候，你已經身處在一個高度數據化、演算法驅動的生活系統裡。究竟我們生活中被平台經濟顛覆了多大的比例？以美國為例，根據各項研究報告與商務資訊可以發現，幾乎近半的生活服務已經逐漸的數位化，移往網路服務之中，即使是零售業的實體通路仍然存在，電子商務的滲透率在十年間佔據了近兩成的份額，十分驚人。

各項生活服務的數位平台滲透率

(參考資料：Global Market Insights 報告/U.S. Census Bureau /TravelAge West/Self Financial)

AI時代來襲，數位平台正進化為「平台經濟3.0」

數位平台經濟已從資訊媒合工具，演進為主導產業鏈與使用者生活的核心架構。從早期提供自由交易與搜尋功能的1.0平台，到能即時推送、主動推薦的2.0平台，演算法與資料分析已逐漸滲透至各行各業。如今，隨著生成式AI與自動代理人技術的成熟，平台正迎來第三次質變——「平台經濟3.0」時代。

進入3.0階段，平台不再只是輔助決策，而是逐步具備「代理」使用者的能力。生成式AI與大型語言模型讓平台能理解自然語言輸入、建立上下文關聯，並自主完成任務。例如，AI可以自動為用戶報稅、管理財務、組合商品方案、與客服溝通，甚至代表用戶申請政府補助或進行法律申訴。平台開始從資訊服務者，轉變為「任務執行者」。舉個例子，當使用者輸入「我想下個月去西班牙旅行七天，預算六萬台幣」，AI 平台即自動根據匯率、機票價格、旅宿供應、天氣預報與簽證規定，規劃出一份每日行程建議。它會比價航班、訂房、列出景點間交通路線，甚至協助填寫與上傳電子簽證申請資料，預設好必要證件與文件格式。整體操作幾乎不需要使用者介入。

這樣巨大的轉變，讓平台競爭焦點從「流量導入」轉向「決策能力的掌握」。平台不再只比誰的用戶多，而是比誰能更快、更準確地理解使用者需求並主動處理。關鍵資源包括：

1. 資料深度與即時性：需要有跨情境、跨裝置的行為資料庫。

2. 模型優化與回訓機制：需建立高度個人化的語言模型與學習機制。

平台3.0將AI變成用戶的「數位分身」，不僅替你記錄需求，更能直接完成任務。在未來，平台會學會你的語氣、理解你的偏好、預判你的選擇，並在你還沒察覺時，替你完成一系列行動。除了效率的提升，更是生活模式與商業行為的徹底再定義。

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關於VENTURE⁺

熟悉SaaS與AI領域，並從產業本質出發，除了提供必要的資金協助之外，更帶給新創公司最缺乏的企業夥伴與產業資源合作、實務的成長策略經驗，以及資本市場的專業規劃建議。希望以最佳共同創業夥伴（Best Co-founding Partner）的心態，在SaaS新創、創投與產業企業三者間，建立起長期新創資源整合的合作橋樑。