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三個做出好決策的方法


三個做出好決策的方法
三個做出好決策的方法

在情況不明朗時,人們經常選擇性地解釋訊息來支持自身的立場,這就稱為「自利偏誤」。例如:銷售團隊將績效歸功於自身的專業知識,將失敗歸咎於時機點或客戶難搞等外部因素。

自利偏誤導致各部門更加堅守自己的立場、不願意考慮其他觀點,進而增加跨部門協作的難度,最終影響企業的發展。本文透過三個方法,協助企業解決自利偏誤的影響,做出更明智的決策。


資訊解讀是否正確


文中提到案例是一家試圖提升業績的零售連鎖店,他們導入明確的績效方針、銷售目標和每月獎金,最終如他們所樂見的銷量大增,多數員工也都達成設定的目標,管理層開始廣泛的在評核中使用這些資訊。


然而,仔細檢查發現員工大多在評核前一週達標,原因是他們自掏腰包買了商品,結果在獎金發放後造成大量退貨。類似案例不少,只有仔細查證背後真正主因,對資訊的解讀正確到位,才能避免自利偏誤的發生。


反思曾做過的決策


舉例來說,當你無法如期交付工作事項時,也許可以反思「是否努力不夠?」、「或許該尋求幫助?」、「有沒有更好方法?」或是「應該重新訂定 Deadline」,透過這些反思來幫助你釐清無法如期交付工作的原因,並確認未來能做出哪些更好的調整。

此外,反思可以幫助你思考其它的選項,不帶偏見地選擇,並且超然地看待既存資訊。


挑戰自己的假設


第三個方法似乎直覺,執行上卻非常困難,挑戰自己的假設會讓人覺得自身存在受到威脅,而關鍵的方法就是接觸多元的觀點。


文中舉微軟 CEO Satya Nadella 為例,當他 2014 年上任時發現公司過度專注在 Windows 和 Office,因此限制了微軟的發展;Nadella 有目的地讓自己和團隊接觸不同的觀點和新想法,成功將微軟轉變為一家更具創新性和以客戶為中心的企業。


V+ 觀點


在新創發展的過程中,總有理解偏差而判斷錯誤的時候,創業家有時會為了維護自身立場與自尊,而忽略了思考偏誤及低估了對決策可能造成的負面影響。


如同黃仁勳在台大演講的重要分享之一:面對錯誤,尋求幫助,作出調整。說起來容易,但其實單單「面對錯誤」就已經是人性的最大難關!事實上能坦然面對錯誤,且快速作出調整的創業家,不僅不會被旁人看低,反而會得到團隊尊重與投資人信任,相對也會大幅提升創業成功的機率!


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